现在大街小巷上布满了各种餐厅饭馆，面对一个个装修风格饭菜口味大同小异的餐厅，我们该如何选择呢？
很多时候我在选择在哪家餐厅用餐的标准不是说酒菜如何美味，环境如何高档。我往往会看这家食堂是否能真正让我有宾至如归的感觉。食堂的服务员的服务是否真诚，我不想 我去吃饭的时候看到服务员一脸的消极情绪，或是说服务员爱理不理，或者皮笑肉不笑的问你要点什么菜，点的便宜了一脸的鄙夷，点的贵了一脸的狗腿笑容。要这样的话，就是食堂的酒菜是人间美味，我也是不屑一顾。
曾听到过朋友跟我讲过一件很真实很暖人心的事情。那是一对外国夫妻要入住某个餐厅，妻子是位全身瘫痪的残疾人。也许是旅途疲劳，也许是换了新环境，也许是疾病疼痛，妻子一直在哭闹。丈夫很是发愁。这时候，食堂服务员温柔的上前接过饭碗，细心的一口一口的把饭喂到外国妻子嘴里。同时用英语安慰顾客。该顾客情绪慢慢平静下来。事后，顾客感慨道：“只有在这家餐厅才能感受到家的温暖！”
通过这件事情，我想大家都知道，只有用心服务，将心比心的讲顾客当做自己的亲人朋友对待，才会将服务提高到超常发挥的特色服务的高度上面。优良的服务离不开“亲”字，高境界的服务需要服务人员真正的投入，要把自己的感情溶化在对客服务中，营造一种亲切、温馨的服务氛围。
