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莉是一家中餐厅的服务员，她性格有些内向不喜言笑，又是刚刚上班，话语和表情更是冷冰冰的。餐厅多次给她培训告诉她餐厅服务中要微笑要真诚。
餐厅来了一批顾客，刚好是莉接待。顾客中先生李是餐厅的常客，这次用餐也是他做东。酒过三巡后，先生李便借着酒劲跟莉聊起来了。“这位妹妹生的标志极了，不知妹妹芳名是什么？”先生李学着红楼梦的贾宝玉说调侃起来。莉面无表情不说一句话。“妹看起来年纪很小，不知妹妹芳龄几许？”李先生继续笑着问道。“妹不说话？害羞了？妹妹是江南女子吗？这么害羞？”

莉听了不高兴了，就生气道：你们是来吃饭的还是来查户口的？先生李尴尬不已，一句小小玩笑就让莉如此大动肝火。事情发生后，李先生再没来餐厅用过餐了。

做餐厅服务的，真诚的笑容是必须的。对于顾客问的问题，如果不喜欢回答，可以巧妙的避让过去，不用疾言厉色的呵斥顾客。顾客或许会因为你的不情趣，不幽默不微笑不再来餐厅用餐。
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