|
怎么安慰顾客的不良情绪 食堂管理系统 食堂人来人往，喧闹不止，服务过程中难免会将饭菜汤汁洒在顾客身上。遇到脾气好的顾客了，三言两语就能解决。碰到脾气不好的，各种道歉各种方法用尽都不一定能让顾客满意。 小丽没有争辩，连声道歉：对不起，是我不小心将汤汁洒在您身上了，把您西服弄脏了，您脱下来，我马上送到干洗店里面给您干洗，保证您用餐完毕后将西服送过来。张先生这才没说什么。在张先生一行人快要用完餐的时候，小丽双手奉上张先生的西服。张先生也诚恳的道歉起来：本来是我不小心弄洒了菜汤，你们服务很好，我很感动。 事后，客人们付了两份汤钱，并给了小丽服务小费。几个月后，张先生又带了一些朋友在该家餐厅用餐。 |
