随着行业细分越来越明显，餐饮门店业竞争日趋白热化，当今信息传播移动化、网络化、好的评论成了口碑传播，助推企业价值提升；而坏的评论就成了企业的灾难，对企业品牌和口碑造成极大的负面影响，维护好良好的口碑无疑是企业门店长期经营发展的重心。
    传统食堂一般只承担采购、制作、售卖，食堂与消费者缺少沟通渠道，消费者的建议与意见没有对应平台承载。
    针对传统客诉问题，戈子科技聚焦门店用餐人员的用餐体验，建立消费者同门店沟通渠道，将消费者和企业门店关联起来，引导消费者把消费或使用过程中的任何问题都通过戈子科技反馈宝进行反馈，企业门店则通过反馈宝及时响应客户需求或者投诉，确保食安问题高质量、高效率解决。
    戈子科技前厅服务客诉交互系统
    戈子科技前厅服务客诉交互系统解决方案，采用智慧前厅服务系统搭载智慧门店APP、反馈宝小程序组成，系统功能包含：客诉采集管理、平台公示管理、记录统计管理。
    客诉采集管理
    客诉采集管理支持消费者通过小程序、二维码等端口进入反馈宝小程序，对当前购买的菜品进行打分、文字和图片评价，同时也可以在食堂评价模块，对环境、服务进行打分，让食堂门店得到真实反馈意见。
    平台公示管理
    平台公示管理支持消费者的打分与评价实时汇总，食堂门店可根据评价进行改善，支持可选择评论公示展现，对于已处理完毕客诉、及建议信息，可进行多端口处理结果展示。
    记录统计管理
    记录统计管理支持客诉处理信息化，食堂门店收到消费者反馈的问题后，门店管理者可在反馈宝后台进行快捷回复处理，并自动统计生成数据看板，相对于传统手工流转的投诉处理流程，戈子系统化可直观查看门店客诉情况，针对数据情况高速高效处理，并保留问题处理的全流程，科学智能地管理门店客诉。
    戈子科技前厅服务客诉交互系统解决方案可实现数据采集、客诉公示、信息追溯等多功能板块，公开、透明地向公众展示食安情况，引领智慧食堂建设突破前厅交互场景，延伸到用餐服务链上的每个环节，实现食堂营运全场景的“数字化升级”。
    戈子科技前厅服务客诉交互系统解决方案目前已在全国多所校园食堂和大型团餐企业后厨成功部署，全面推动食安治理智能化、数字化和信息化，引导社会公众主动参与食安监督，保障食品安全！